常见问题

有关无法使用的问题请您先查看下方Q1排查流程，如果没有帮助请按照Q11的方式进行提问✔
如果是其他问题请先看当前页面列出的常见问题，如果没有帮助请联系客服直接描述问题，我们会在看到后第一时间给您回复✔
如果您想给我们提供建议和使用反馈，欢迎您直接联系在线客服，我们期待您的声音。

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更新日志
1.修复部分美国线路netflix解锁。
2.chatgpt线路优化，规则优化，部分线路增加dns解锁。
3.所有线路更改为双备份模式，比如您连接了一个线路如果出现中断，云端会10秒内切换到当前选择线路的备用服务器，您无需手动在软件内手动切换线路。（相当于之前的自动选择）
不要点击Clash客户端内的测速按钮，否则会让您的线路全部超时timeout维持1-10分钟无法使用。详见常见问题Q10
4.更新ios端shadowrocket客户端complete.conf规则文件（强烈建议升级）

目录

- Q1.无法使用排查流程【必读】
- Q2.购买套餐相关问题-如何购买/续费/升级/无法充值
- Q3.订阅地址或者规则更新失败
- Q4.如何重新订阅/反复订阅（订阅失败）
- Q5.连接不稳定/一会好用一会不好用
- Q6.Chrome 浏览器无法代理，其他浏览器正常
- Q7.如何获取优惠码
- Q8.如何更新客户端
- Q9.Android 系统 Google play 无法代理
- Q10.为什么大部分线路都是红色的timeout/超时
- Q11.如何使用在线客服获取帮助【必读】
- Q12.企业用户如何获取专线地址/开票
- Q13.获取AppleID相关问题
- Q14.如何更快速的访问沐云Summeronline
- Q15.我们的服务为什么比其他商家更加稳定快速
- Q16.如何防止失联/怎么找到我们
- Q17.用户中心的两个订阅地址有什么区别
- Q18.不小心泄露了订阅链接,怎么办?
- Q19.流量使用/记录/发放等问题
- Q20.如何使用其他的客户端连接
- Q21.如何开启全局模式/解决小部分网站打不开
- Q22.如何升级套餐
- Q23.如何使用chatgpt/Midjourney 等AI工具
- Q24.如何解决windows无法使用whatsapp
- Q25.是否支持Netflix/Disney+等流媒体